Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition – MartineTrouvailles.com

Dernière mise à jour : 29 avril 2025

Chez MartineTrouvailles.com, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici les informations essentielles concernant nos délais, tarifs et modalités de livraison.

📍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Pour toute demande spéciale (DOM-TOM ou international), vous pouvez nous contacter à mtcpl@sfr.fr .

⏱ Délais de traitement et d’expédition

  • Traitement des commandes : sous 1 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
  • Délais de livraison : 2 à 20 jours ouvrés en moyenne après expédition.
  • Les commandes sont expédiées via La Poste, Mondial Relay, selon votre choix ou le type de produits commandés.

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon la nature des articles.

📦 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse, en fonction :

  • Du poids total de la commande
  • Du transporteur sélectionné
  • Du mode de livraison choisi (à domicile ou en point relais)

🥫 Produits alimentaires

Les produits alimentaires proposés sur MartineTrouvailles.com sont secs ou à longue conservation.
Ils sont emballés avec soin pour garantir leur bon état à la réception.
Nous ne proposons pas encore de livraison pour les produits frais ou nécessitant une chaîne du froid.

📮 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
En cas de problème ou de retard, n’hésitez pas à nous contacter.

❗ Retard ou problème de livraison

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 7 jours suivant l’expédition, contactez-nous à mtcpl@sfr.fr en précisant votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre le problème.

📦 Colis endommagé ou non conforme

Merci de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas d’anomalie (colis abîmé, produit manquant ou cassé), merci de prendre une photo et de nous écrire dans les 48h suivant la réception.
Nous trouverons une solution rapide (échange, remboursement, ou bon d’achat selon les cas).

🛑 Adresse erronée ou colis non réclamé

Assurez-vous que l’adresse de livraison saisie est exacte.
En cas de retour de colis dû à une erreur d’adresse ou à un colis non récupéré en point relais, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

📬 Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de commande, notre service client est disponible par email :
📧 mtcpl@sfr.fr